سياسة الإستبدال والإسترجاع
في نحرص دائمًا على رضا عملائنا، ونسعى لتقديم تجربة تسوق مريحة وسهلة، لذلك وفرنا لكم سياسة واضحة ومرنة للاستبدال والاسترجاع.
أولًا: مدة الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب:
- الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- الاسترجاع خلال 5 أيام من تاريخ استلام الطلب.
ثانيًا: شروط الاستبدال والاسترجاع
يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع ما يلي:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي مع جميع الملحقات والبطاقات المرفقة.
- ألا يكون المنتج قد تعرض لأي تلف أو آثار استخدام.
- إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
ثالثًا: الحالات التي لا يمكن فيها الاستبدال أو الاسترجاع
لا يمكن قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- المنتجات المستخدمة أو المتضررة نتيجة سوء الاستخدام.
- المنتجات التي لا يتوفر معها التغليف الأصلي أو الملحقات الأساسية.
- المنتجات المشمولة بعروض أو تخفيضات خاصة، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب.
رابعًا: خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع
للتقدم بطلب استبدال أو استرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- إرسال صور واضحة للمنتج في حال وجود عيب أو مشكلة.
- يقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب، ثم التواصل مع العميل لتأكيده وتحديد آلية استلام المنتج واستكمال الإجراءات.
خامسًا: رسوم الشحن
- في حال طلب الاستبدال أو الاسترجاع دون وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، يتحمل العميل رسوم الشحن.
- في حال وجود عيب مصنعي أو إرسال منتج غير مطابق للطلب، يتحمل Sivan Store كامل تكاليف الشحن.
لأي استفسارات أو طلبات تتعلق بالاستبدال والاسترجاع، يسعد فريق Sivan Store بخدمتكم عبر قنوات التواصل الرسمية، ونسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق لكم.